افزونه SmSys فرآیند ارسال و دریافت پیامک را به‌صورت کاملاً یکپارچه داخل CRM سیستان انجام می‌دهد. کاربران می‌توانند بدون نیاز به خروج از CRM، پیامک‌های اطلاع‌رسانی، پیگیری و تعاملی را مدیریت کرده و ارتباط پیامکی با مشتریان را در کنار سایر داده‌های CRM مشاهده کنند. در گام اول، کاربر مخاطب یا گروهی از مخاطبان را بر اساس اطلاعات موجود در CRM انتخاب می‌کند. SmSys به مرکز پیامک متصل شده و امکان ارسال پیامک تکی یا انبوه را مستقیماً از داخل CRM فراهم می‌کند. در مرحله بعد، وضعیت پیامک‌ها شامل ارسال، تحویل و دریافت به‌صورت خودکار ثبت می‌شود. این اطلاعات در پروفایل هر مشتری ذخیره شده و سابقه کامل ارتباط پیامکی قابل مشاهده و گزارش‌گیری است. در نهایت، SmSys می‌تواند به فرآیندها و گردش‌کارهای CRM متصل شود تا پیامک‌ها به‌صورت خودکار و هدفمند (مانند یادآوری‌ها، تغییر وضعیت‌ها یا اطلاع‌رسانی‌ها) در زمان مناسب ارسال شوند.